SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Potnik ima pravico do odpovedi potovanja. V primeru, ko potnik odpove potovanje, ima PrimaTura pravico do povračila stroškov ki so odvisni od časa, ki je ostal do pričetka potovanja.
Pri enodnevnih izletih se stroški odpovedi obračunajo:
- do 30 dni pred odhodom administrativni stroški v višini 15 EUR,
- 29-22 dni pred odhodom 20 % cene,
- 21-15 dni pred odhodom 30 % cene,
- 14-8 dni pred odhodom 50 % cene,
- 7-1 dni pred odhodom 80 % cene,
- na dan odhoda in po odhodu 100% cene.
Ne glede na zgoraj določene stroške odpovedi, so le-ti lahko tudi višji, če ima PrimaTura stroške, ki jih narekujejo veljavni pogoji prodaje ali jih pogojujejo poslovni partnerji.
Višina stroškov odpovedi aranžmaja, kadar PrimaTura ni organizator potovanja je določena s splošnimi pogoji ali drugim aktom organizatorja.
Ne glede na zgoraj določene stroške so stroški odpovedi lahko tudi drugačni, če tako piše v programu potovanja ali pogodbi.
Ob odpovedi potovanja pred odhodom mora potnik napisati pisno odpoved oziroma podpisati odpovedni dokument. V primeru, da zavrne podpis tega dokumenta, se šteje, kot da potovanja ni odpovedal.
Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje na svojo željo. Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov ali kupnine, ne delno, ne v celoti.
V kolikor potnik med potovanjem po svoji želji spremeni program oziroma ne potuje po programu, ki je sestavni del pogodbe s PrimaTuro, se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe med potovanjem. V tem primeru je potnik odgovoren za stroške in škodo, ki jo je s tem povzročil. PrimaTura ni odgovorna za škodo, ki jo gost povzroči v prevoznem sredstvu ali gostinskem objektu.
Organizator izleta lahko kadar koli pred potovanjem ali na dan odhoda zavrne osebo, kadar oceni, da bi potnik lahko ogrozil zdravje ali premoženje sebe ali drugih, oziroma ki je ob odhodu očitno pod vplivom alkohola, drog ali drugih tovrstnih substanc. PrimaTura v tem primeru ravna po določilih o potnikovi odpovedi.

PrimaTura si v skladu z veljavno zakonodajo pridržuje pravico do odpovedi izleta/potovanja najkasneje 7 (sedem) dni pred predvidenim odhodom, če se za potovanje ne prijavi minimalno potrebno – v programu navedeno – število potnikov.
PrimaTura si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoliščine,  ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti.
Ima tudi pravico spremeniti datum/dan in čas odhoda zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje, na katere PrimaTura ne more vplivati.
O spremembi programa in vzrokih PrimaTura obvesti potnike  takoj, ko nastopijo izredne okoliščine. Če je organizacijsko izvedljivo in se potniki  strinjajo, se lahko  zagotovijo  potovalne storitve v spremenjeni obliki.
V primeru, da PrimaTura odpove program zaradi višje sile, ima potnik pravico do povračila vplačane cene aranžmaja, nima pa pravice do povračila morebitnih stroškov vizuma, ali stroškov cepljenj.

Potovanje po Sloveniji in sosednjih državah ne zahteva posebne zdravstvene obravnave/cepljenje. Organizator potovanja mora spremljati navodila, postopke, priporočila uradnih institucij in vključno s potniki upoštevati njihova navodla. PrimaTura ne odgovarja za morebitne zaplete ali potnikovo prekinitev potovanja zaradi potnikovega nespoštovanja zdravstvenih predpisov države.

PrimaTura ne odgovarja za prevoz, krajo ali poškodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov iz namestitvenih oz. gostinskih objektov (gostišče, turistična kmetija, apartmajev ipd.) in prevoznih sredstev (avtobusov, letal ipd.).
Prijavo izgubljene ali poškodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika, gostinski objket. PrimaTura potniku nudi asistenco ali strokovno pomoč, če jo potnik potrebuje. 

Vsak potnik ima pravico do pritožbe oziroma reklamacije zaradi neustrezne storitve. Potnik je dolžan takoj oz. v najkrajšem možnem času organizatorja izleta PrimaTuro ustno ali pisno opozoriti na  napako, ki jo je med izvajanjem programa opazil na kraju samem.
Potnik mora pri odpravljanju vzroka pritožbe sodelovati z organizatorjem izleta z dobrim namenom. Cilj le-tega je v najkrajšem možnem času rešiti zaplet/reklamacijo za mestu samem.
Če to ni možno, potnik vloži pisno reklamacijo v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila storitev nepravilno opravljena. V primeru, da potnik zakonsko določen rok za vložitev reklamacije zamudi, PrimaTura  le-te vsebinsko ne obravnava. Reklamacijo vloži lahko vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo.
Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, gostinca, turistične kmetije, prevoznika oziroma druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.
PrimaTura je dolžna pisno odgovoriti na reklamacijo v 8 dneh po njenem prejemu in objektivno raziskati okoliščine, ki so pripeljale do reklamacije.
Višina odškodnine je omejena z višino vplačanega potovanja oziroma z višino realne vrednosti neizvedenih storitev.
Ne glede na vloženo reklamacijo je potnik dolžan poravnati svoje obveznosti po izdanih računih za opravljeno storitev v skladu z razporedom plačil, morebitna odškodnina pa se izplača po končanem reklamacijskem postopku na osebni račun potnika.

PrimTura vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Šteje se, da potnik s prijavo na potovanje pristaja na uporabo teh podatkov tudi za namene statistične obdelave in obveščanja o ponudbi. Če potnik tega ne želi, lahko to izjavi ob prijavi na potovanje oz. pisno izrazi kadar koli kasneje. PrimaTura  vse pridobljene osebne podatke obravnavala tudi v skladu s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov iz leta 2018.